2022年7月，龙城、林水市场监管所成功调解了一起经营者使用格式条例规定商家单方享有最终解释权消费纠纷，为消费者挽回经济损失0.1万元。

　　消费者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值0.498万元婚纱摄影服务，缴纳定金0.1万元后因个人原因不再消费，便要求退款。商家以客户一旦签名确认后，即“不可退款、不可更改”为由，拒绝退款。黎女士多次和经营者协商无果后，在全国12315平台投诉。

　　在充分听取黎女士诉求及商家反馈后，龙城、林水市场监管所执法人员迅速展开调查并介入调解。一方面查验该影楼主体登记注册情况及交易当天的具体细节，另一方面充分掌握消费合同、发票等证据材料。

　　在黎女士与该经营者签订的消费合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款，明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”同时，按照第二十六第三款“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”执法人员判定商家该合同不仅仅无效，且涉嫌违法。

　　执法人员首先组织双方进行调解，在上述法律条款的权威面前，经营者终于一改此前的消极态度，当场退还消费者预定费用0.1万元。

　　调解后，该所执法人员依法对梧州市龙圩区某婚纱影楼进行立案查处，最终依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条 “经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定：(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。”以及“由市场监管部门责令改正,可以单处或者并处警告或最高三万元的罚款。”等规定，责令梧州市龙圩区某婚纱影楼立即停止使用格式条款规定经营者单方享有最终解释权OB欧宝体育综合网页版，并处罚款0.1万元。

　　经营者使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的消费纠纷时有发生，龙城、林水市场监管所在市场和合同监督管理科的指导下，通过以诉转案、以案普法，加强辖区内经营者不法合同格式条款的监督管理。在成功调解黎女士消费投诉后，该所又对龙圩区某足浴店、龙圩区某狗肉馆使用格式条款规定经营者单方享有最终解释权的违法行为，责令立即停止使用违法条款OB欧宝体育综合网页版，共处罚款0.1万元，为消费者挽回经济损失0.22万元婚纱摄影新闻。

　　案件的办结仅仅是开始，在日常执法、处理消费投诉和举报、农贸市场监管等工作中，龙城、林水市场监管所主动出击，加强对经营者使用格式条款行为的监督检查，先后出动80多人次，对婚纱摄影、健身美容、娱乐等易发生格式条款消费纠纷的行业开展监督管理及普法宣传。

　　下一步，龙城、林水市场监管所将通过消费者投诉、举报、监督检查等渠道，强化消费维权事中、事后监管，关注经营者合同格式条款领域的突出问题，切实规范企业经营行为，维护消费者合法权益，营造公平和谐消费环境。OB欧宝体育综合网页版OB欧宝体育综合网页版